「欧意客服邮箱」——以官网「帮助/联系我们」公布的邮箱为准；APP 内工单是主通道。
APP/网页→帮助→在线客服/提交工单；多轮对话留痕。
主通道。
主题=问题类型+账号；正文：账号（注册邮箱/手机后 4 位）、问题时间、订单/哈希、截图；一次交齐。
少来回。
官网底部/帮助中心的「联系我们」：邮箱+工单+APP 客服（以页面为准）。
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按平台 SLA；超 24h 未复催单；重大资金问题注明金额与时间线。
留底所有凭证。